北斎の滝まで
http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ ... future/hokusai/index.html
ケータイの進化は多くの人たちの暮らしを変え、なくてはならない存在にまでなりました。
この先モバイル技術は、私たちの生活やビジネスをどのように変えていくのでしょうか。
この映像は、私たちドコモが考える一歩先の未来のお話です。
あらゆる世代の人々が、安心してより便利で かな暮らしを楽しめる自由な未来。
技術がぬくもりを持ち、人と人の絆を深める未来を描いた映像をご覧になれます。
一、課程緣起
電信自由化之下，全球行動電話市場正蓬勃發展，當電信業者不斷調降通話費率，實際營收隨之下降的情況下，行動加值服務也成為業者相互較量的重點。
目前台灣行動加值服務的營收，約佔整體通信市場的10%，從語音、圖 鈴、遊戲、生活資訊到影片下載，行動加值服務已經邁向高速、多媒體的服務階段進行。
雖然在行動加值服務的使用率上，相較於國外市場的30%，仍有很大的差距，但這也代表未來市場的潛力無窮，有不少業者更是看好今年倍數成長的爆發力。在這樣的趨勢下，還能發展出什麼樣更具創意的行動加值服務，更是所有電信業者與內容提供廠商十分關注的焦點。
客訴問題描述:
客言X年X月時有上網遠傳行動網取消此服務，也有收到取消成功的簡訊通知-但這些服務卻持續收費至今才發現，煩請工程師協助確認，謝謝
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OS.持續收費也要我負責啊～不會吧！真是苦命啊...我我我...不處理誰要處理啊><..
*客訴問題描述:
客戶二度來電反應廠商所回應的處理方式無法解決，且客戶一直在負擔傳輸費，非常抱怨，要求廠商回電客戶處理
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對客戶處理方式：
馬上打電話致歉，而且要給他好好的道歉，並瞭解目前情況，因為暫時無法找出解決問題，又不能叫客戶一直試（因為他都已經在抱怨傳輸費很貴了...就算解決問題，再叫她試，她也會哇哇哇...）
做一個服務第一定是最難的，因為沒經驗，不曉得別人先前是怎麼RUN的，又不能到"敵方"打探軍情，而電信公司提供的技術手冊又全是"英文"，看也看不太懂，完全沒概念，卻要寫出一個用戶喜歡的服務，還要給他執行出來...天啊！殺了我吧～